Teamlead Service Desk (m/w/d)

Vollzeit
Paderborn
Posted 3 Monaten ago

Wir suchen Impulsgeber, Teamplayer, Macher – kurzum: Richtig gute Kollegen. Du möchtest Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Handlungen verwandeln? Mit uns verbesserst Du komplette Source-to-Pay Prozesse für internationale Kunden. Willkommen bei wescale.

Wer wir sind

Wir entwickeln und implementieren Lösungen für den gesamten Source-to-Pay Bereich mit Blick auf Digitalisierungsstrategien. Dank der zukunftsträchtigen Sichtweise im gesamten Unternehmen gehören wir zu den internationalen Marktführern. Du kannst früh Verantwortung übernehmen und Deine eigenen kreativen Ideen einbringen. Du profitierst von erfahrenen, hilfsbereiten Kollegen, kontinuierlicher Weiterbildung, authentischer Unternehmenskommunikation und flexiblen Arbeitszeiten.

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Führung unseres First-Level-Support-Teams, welches unsere Kunden in der Anwendung unserer Softwarelösungen im Bereich eProcurement und Lieferantenmanagement betreut.
  • Zudem baust Du das First-Level-Support-Team langfristig aus – strategisch und personell.
  • Die Analyse und Klassifizierung eingehender Tickets und Anrufe zu Störungen auf den Systemen unserer Kunden, gehört zu Deinen täglichen Aufgaben.
  • Außerdem bearbeitest Du einfache Systemfehler eigenständig und ordnest schwierigere Supportfälle dem 2nd Level Support zu.
  • Die Anwendungsberatung unserer Kunden und Lieferanten ist ein Teil Deines Alltags.
  • Du dokumentierst Supportfälle im Help-Desk-System (OTRS) und meldest den aktuellen Stand und Lösungen an die Kunden zurück.
  • Du kontrollierst die Einhaltung zugesagter SLAs.
  • Das Reporting zur Sicherstellung des Qualitätsstandards und das Controlling zur Überwachung der Service-Level-Agreements liegt in Deinen Händen.
  • Du betreust unser Partnernetzwerk im Kontext Service & Support und begleitest den dazugehörigen Abrechnungsprozess.

Dein Profil

  • Du führst seit mindestens drei Jahren erfolgreich ein Team mit ca. 5-10 Mitarbeitern im Bereich Service & Support eines IT Unternehmens.
  • Ein branchennahes Studium hast Du erfolgreich abgeschlossen oder Du besitzt eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst eine gesunde IT-Affinität mit – Scrum ist für Dich kein Fremdwort – und Du interessierst Dich für Softwarelösungen für den Einkauf im Bereich B2B.
  • Du kannst Dich mündlich und schriftlich sehr gut ausdrücken und hast keine Probleme mit englischsprachigen Kunden in Kontakt zu treten.
  • In Stresssituation bewahrst du Ruhe und den Überblick.
  • Strukturiertes Arbeiten, Souveränität und Freundlichkeit zeichnen Dich aus.
  • Eine ITIL Zertifizierung ist wünschenswert.

Du findest unsere Aufgaben spannend, bringst jedoch nicht die gewünschten Ausbildungs- und Berufserfahrungen mit? Kein Problem, auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!

Job Features

Job CategoryOperations

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